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为什么很多人评价满脸笑容的日本服务员是“伪善”?
当然是伪善,但是你可以称之为“职业道德”。
为什么“礼仪之邦”要打引号?因为这里的“礼仪”就是表面上的礼貌,这一点在《日本经济新闻》上日本人就这么说
这个日本人写到:
也就是说,这个日本人是承认在日本表里不一的事情的。从中国人的角度上来看,“表里不一”是非常严重的道德问题,比如说我们看过一部出名的小说《笑傲江湖》,里面有一个叫“岳不群”的角色,满嘴的仁义道德,实则心狠手辣。
很多人去到日本,都会被温馨和彬彬有礼的日式服务感染。服务员各个都笑容满面,和我们日常生活中常见的那种冷冰冰的服务脸庞形成了对比。
然而,最近有日本媒体讨论,越来越多的外国人觉察到,有时日本服务员的笑容不是真正发自内心在开心。而只是按照服务手册上的要求,做出笑脸。有时候,其实他们心里并不开心,甚至不那么喜欢你这个食客或游客,但他们仍然保持笑容。对此,有外国人批评日本人其实挺伪善。
对此,日本人自己也进行了反省,有的就承认,确实日本服务员的笑容是伪装出来的,不是发自内心的。但之所以这么做,是为了保持和谐的服务环境,让宾客满意,并减少摩擦,认为保持礼貌性笑容,是提升效率的一种方式,所以应该保持。
确实日本人这么想也不算错。因为整个日本社会都从表面的和谐中,尝到了更多的甜头。这也是保持日本社会的一个法宝。
至于言不由衷、笑不由衷,给个人造成了压力,日本人认为,晚上喝一顿,就能够解决问题了。
不止日本服务员“伪善”,欧美的服务员业“伪善”,咱们国家的服务员更“伪善”,而且不是只有服务员才如此。基本上各行各业都存在这样的情况。毕竟整天都笑眯眯的怎么可能一直高兴快乐?
为什么“伪善”?无非三个原因:
一、经济压力大,竞争激烈
不管是在日本还是世界上任何一个国家,服务行业可以说是占比最高,同时也是竞争最为激烈的行业。毕竟日本的人口就那么多,但是具有相同品牌的商店或者差异化不算很大的饭店之类的数量也是众多。僧多粥少的情况远甚于世界其他国家。同时每年日本国内都会有数百家的公司会倒闭。在这种情况下,所有的服务行业恨不得使出浑身解数来搏得顾客的欢心。那满面笑容就是最起码的原则了。如果笑容不挂在脸上,连门面都没有了,还敢继续在服务业混?
二、没有人能微笑一整天
服务业的笑容大多数时候本来就是“伪”的。但未必能用上“伪善”一词吧。
“伪善”:伪装出来的善良。
对于服务业而言,今天不管是开心不开心,面对客人都是要面带笑容的。说白了,那笑容只是“工作”。开心的日子,发工资的日子,遇到好客人的时候,或许也是有笑容发自内心的时候。但要人所有的工作日,8小时都发自内心地对你笑,那只能是神经病吧……
既然只是工作,“伪装”自己的喜怒哀乐是工作的一部分,与善良不善良就没有什么大关系了吧。
你们会总是在意店铺里的服务员是否善良吗?只要是对你面带微笑的,接受还算客气的服务就可以了。
日本人如此,难道中国的,美国的,法国的不如此啊……日本还算好的了,还给个笑脸,现在许多欧美国家看见买得多的中国人还一脸嫌弃呢!
一个不知是否有真心的笑容和一脸嫌弃,你选哪个?
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